L’article explore comment l’IA conversationnelle revitalise le téléphone dans la relation client, en partenariat avec Aircall. Voici cinq usages concrets de l’IA pour optimiser le service client : ...

Longtemps cantonnée au SMS et à l’email, la relation client sur mobile entre dans une nouvelle ère. L’arrivée du RCS (Rich Communication Services) transforme en profondeur les échanges entre les ...

Dans le retail, l’expérience client ne se limite plus au point de vente. Téléphone, e-commerce, service après-vente, réseaux sociaux, click & collect : le parcours est désormais hybride et permanent.

L’édition 2026 du Podium de la Relation Client, portée par BearingPoint et Kantar, consacre Nespresso, Toyota et la GMF. Ce baromètre souligne un regain de satisfaction globale, atteignant son niveau ...

Nespresso, Toyota, GMF trustent le podium de la relation client. Organisé par BearingPoint et Kantar, dévoile les meilleurs élèves de la "centricité client", une autre expression pour évoquer la ...